Вернуться в обычный режим просмотра сайта
Этот текст взят с портала BELINTERNAT.ORG, созданного в рамках проекта интернЕт-интернАт ОО Фокус-группа при поддержке Всемирного банка.
Проект направлен на внедрение интернет-технологий в работу школ-интернатов Минской области.
Спасибо за то, что воспользовались материалом с нашего портала.

 

 

»методические материалы по данной теме

 
 

»методические материалы по данной теме (пока отсутствуют) »методические материалы по данной теме »методические материалы по данной теме »методические материалы по данной теме

 

в Избранное| На печать| О проекте/Участники | Фокус-группа  English version

ответы

Источник информации: Ваши права как потребителя товаров и услуг / Сост. Е. Н. Ловкова; Под ред. С. А. Зикрацкого. — Мозырь: ООО ИД «Белый Ветер», 2003. — 14 [2] с. — (Серия «Это должен знать каждый».) ISBN 985-447-942-0

Здесь вы узнаете смысл таких понятий, как потребитель, продавец, исполнитель, качество товара и некоторые другие. На наших страницах приведен перечень основных прав потребителя товаров и услуг, а также обязанности производителя и изготовителя; рассматриваются вопросы, касающиеся ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Также, здесь вы найдете ответы на следующие вопросы: куда следует обращаться при нарушении потребительских прав и на какую конкретно помощь вы вправе рассчитывать при обращении в соответствующие органы. Более подробно рассмотрены следующие понятия: гарантийный срок, срок годности и срок службы товара. Также здесь дана контактная информация об общественных объединениях, которые защищают права потребителей в Республике Беларусь.

Общие положения

Основным документом, в котором закреплены права потребителей и разъяснены механизмы их защиты, является закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Кроме этого, данные отношения регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь, и другими нормативными правовыми актами. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ и оказания услуг, то есть защищает права граждан в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.

Потребитель — это гражданин, который желает приобрести или заказать товар или услугу исключительно для собственных нужд, не связанных с занятием предпринимательской деятельностью. Каждый из нас ежедневно выступает в роли потребителя товаров или услуг: в магазине, кафе, доме быта, станции техобслуживания, парикмахерской и т. д.

Продавец — это индивидуальный предприниматель или организация, которые реализуют товары потребителю. В последнее время стала распространенной практика приобретения товара непосредственно у изготовителя.

Изготовитель — это индивидуальный предприниматель или организация, которые производят товары для потребителя.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель или организация, которые выполняют для потребителя работы или оказывают ему услуги.

Право потребителя на документ, подтверждающий оплату товара.

При продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выдать потребителю документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги), например, кассовый (товарный) чек.

Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах). Такая информация обязательно должна содержать:

1) наименование товара (работы, услуги), его виды и особенности;
2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг). На продуктах питания обязательно должна быть информация об их составе, пищевой ценности, о наличии вредных для здоровья веществ, о показаниях к применению отдельным возрастным группам и при отдельных видах заболеваний, а также о противопоказаниях к применению;
3) цену и условия приобретения;
4) гарантийный срок (если он установлен), то есть календарный срок, в течение которого товар (результат работы, услуга) должен соответствовать всем требованиям к его качеству.Гарантийный срок товара начинает действовать с момента передачи товара потребителю. Например, если товар заказывается по каталогу, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Что касается сезонных товаров (одежда, меховые изделия и др.), то для них гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: для товаров весенне-летнего ассортимента — с 1 апреля, а для товаров осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются следующим образом: для зимней — с 15 ноября, для весенней — с 1 марта, для осенней — с 15 сентября, для летней — с 1 мая;
5) необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (результатов работ, услуг). На пищевых продуктах должны быть указаны рекомендации по их приготовлению (если этого требует специфика товара);
6) дату изготовления. Кроме этого, возможно указание на срок службы, срок годности, срок хранения и условия хранения товаров (результатов работ), а так же указание на необходимые действия потребителя по истечении указанных сроков и возможные последствия при невыполнении таких действий. Срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Срок годности — это период, по истечении которого товар (результат работы) считается непригодным для использования по назначению. Срок хранения — это период, в течение которого товар (результат работы), при соблюдении установленных условий хранения, сохраняет все свои свойства;
7) наименование, юридический адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и организации, которая обязана производить ремонт и техническое обслуживание товара. Фасованные и упакованные товары в потребительскую тару не в месте их изготовления должны также содержать информацию о фасовщике и упаковщике;
8) сведения о наличии сертификата на товары (работы, услуги), подлежащие обязательной сертификации;
9) массу (нетто), объем, количество или комплектность товара (работы, услуги).

Вся указанная информация должна быть доведена до потребителя на белорусском или русском языке. Как правило, это делается в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре, этикетках, однако возможны и иные способы.

Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан обеспечивать безопасность товара (результата работы) в течение установленного срока службы или срока его годности. То есть товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу потребителя. Реализация товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением обязательных требований по его безопасности, запрещается. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (результат работы) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (результата работы) в течение десяти лет со дня его продажи потребителю. Отдельные группы товаров подлежат государственной гигиенической регистрации или обязательной сертификации. Такие товары нельзя продавать без документов, подтверждающих, что они прошли государственную гигиеническую регистрацию (или сертификацию). Перечень товаров, подлежащих гигиенической регистрации и сертификации, определяется Правительством Республики Беларусь. Если при соблюдении всех необходимых мер по обеспечению безопасности товара (работы, услуги) он все же причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда. Если же устранить причины вреда невозможно, то необходимо снять такой товар с производства и своевременно проинформировать потребителей через средства массовой информации о данном факте. Убытки, причиненные гражданам в связи с неисполнением изготовителем (исполнителем, продавцом) этих обязанностей, подлежат возмещению в полном объеме соответствующим изготовителем.

Право потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг).

Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя). Продавец обязан оказывать содействие потребителю в его выборе. Другими словами, потребитель вправе приходить в любой магазин в удобное для него время с учетом режима работы магазина и приобретать любой товар, который имеется в наличии. Часто возникают ситуации, когда потребители приходят в магазин за пять минут до его закрытия. И даже в данном случае продавец обязан обслужить потребителя должным образом. Отдельным категориям потребителей (ветеранам, инвалидам, участникам ВОВ и др.) согласно законодательству предоставляются льготы в обслуживании. Чаще всего это подразумевает собой приобретение товара (работы, услуги) вне очереди или со скидкой.

Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг).

Под качеством товара (работы, услуги) подразумевается совокупность характеристик товара (работы, услуги), способных удовлетворить предполагаемые потребности потребителя. Потребитель имеет право проверять качество, комплектность, вес приобретаемого товара (работы, услуги), требовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение четырнадцати дней. Если в день предъявления требования нужного товара нет, то срок обмена товара продлевается до месяца. В случае отсутствия товара данной модели товар может быть заменен в течение месяца с согласия потребителя на аналогичный ему товар другой модели. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара потребителю;
2) соразмерного уменьшения покупной цены товара.
3) возмещения расходов по устранению недостатков товара. Данные требования подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня их предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней;
4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В отношении товаров длительного пользования изготовитель обязан на время ремонта товара предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар;
5) возмещения убытков. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан возместить убытки, если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме. В некоторых случаях возможна также уплата неустойки. Однако уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности или сроков службы товара (работы, услуги), а при отсутствии таковых — в течение десяти лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги);
6) компенсации морального вреда. Кроме возмещения материальных потерь, законодательством установлена и компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и выплачивается в денежной форме. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и иных обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.
Вперед ›››

^ наверх ^
   домой |  новости |  сообщество |  ответы |  здоровье |  выпуск  |  учёба |  ссылки |  методические материалы  |  написать письмо